“求助！全网买不到燃气灶，7岁娃上学没饭吃！”2月13日，一位网名为“沐沐玩一会”的网友在网上焦急发帖，向广大网友求助。原来，用户家的燃气灶已经坏了一个多月了，想要安装一台新的燃气灶，可接连咨询各大品牌，得到的回复都是因为尺寸问题无法安装。恰逢孩子要开学，早晨出门前都吃不上一口热乎饭，这可把一家人愁坏了。
但令人没想到的是，帖子发出仅半小时，海尔客服便如同“及时雨”一般联系上了这位网友，表示可以根据他的需求量身定制。72小时定制生产，半小时上门安装，仅用三四天时间，海尔智家就解决了用户的燃眉之急。据了解，这位网友正是来自山东潍坊的田先生。他家用的老设备，燃气灶的开孔尺寸特别大，和市面上常见的尺寸相差甚远。无奈之下，他只能在网上发帖求助。而海尔智家客服看到帖子后，立即表示可以根据他的需求量身定制。
当天，海尔服务师就带上专业工具到达田先生家中，准确测量现开孔尺寸，并提供了一套详细的改造方案。产品定制完成后，服务师立即上门，经过打孔、安装、调试，短短半小时，这场“厨房救援”行动完美收官。田先生看着焕然一新的灶台表示：“真的没想到海尔这么快就给解决了，孩子上学出门前终于能吃上热乎饭了。”田先生边说边竖起了大拇指，对海尔客服和服务的高效、专业表示认可。
从一台燃气灶的定制到百万家庭的美好生活，像田先生这样的案例还有很多，这些温暖的故事背后，折射出的正是海尔智家“真诚到永远”的服务理念。在家电以旧换新的大潮下，海尔客服始终把用户体验放在首位，通过全流程的并联协同，保障每一位用户的需求都能得到及时响应和圆满解决，为用户打造全流程的最佳体验。
用户的满意与信任，是海尔智家不断创新的动力。面向未来，海尔智家将继续围绕用户需求，持续升级服务模式，为更多用户创造美好生活。
