中国国家邮政局13日发布2024年第一季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。今年第一季度，快递服务全程时限为58.69小时，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%，同比提高1.78个百分点。
分环节看，寄出地处理环节平均时限为8.57小时，同比缩短0.04小时；运输环节平均时限为36.29小时，同比缩短0.51小时；寄达地处理环节平均时限为10.85小时，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为2.97小时，同比缩短0.56小时。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
调查显示，2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分，同比上升2.0分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。在区域公众满意度得分方面，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分，满意度较高。
据悉，国家邮政局2024年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市等。
