春风常在，税暖人心。2024年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第11个年头，南京税务部门围绕“持续提升效能 办好为民实事”的主题，落实“高效办成一件事”相关要求，推动税费服务、诉求响应、数字赋能持续升级，切实为纳税人缴费人办实事办好事，让便民办税的春风吹暖每一位纳税人缴费人的心。
急民之所急，“未诉先办”诉求响应再升级
民之所望，政之所向。国家税务总局对外发布《关于2024年“便民办税春风行动”的意见》，提出“进一步提升税费服务诉求响应”，南京税务部门聚焦涉税费高频热点诉求，构建问办一体服务模式，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
“征纳互动提出远程协助的诉求，足不出户五分钟就完成申报比对，再也不用去办税服务厅跑动，南京税务推出的征纳互动平台真是太便利了！”南京瞳颜医疗美容诊所有限公司的束会计通过南京税务征纳互动中心成功办理申报比对业务后感叹道。
“数字赋能”也是本次便民办税春风行动的重要特点，南京税务部门进一步深化税费大数据应用，提升税费服务的智能性与主动性。浦口区税务部门聚焦低空经济产业集群效应，深入辖区内低空经济企业开展专项调研，为企业定制“一企一策”个性化服务档案，助力低空产业“振翅飞翔”。“税务部门主动靠前服务，让我们在无人机科技研发上更加有底气了！”南京长空科技有限公司的项目经理仔细地翻阅着“税惠政策大礼包”，对税务部门构建的“一对一”税企沟通渠道赞叹不已。
此外，南京税务部门积极探索“未诉先办”服务治理模式，着眼于纳税人缴费人共性高频诉求，坚持主动问计问需、税智赋能，为企业做好税收体检，以税智“抢答”经营主体的所急所盼。“感谢税务部门的精准指导，2023年我们又好又快地享受了研发费用加计扣除超1700万元。”南京久鼎环境科技股份有限公司的财务人员孙亭亭感慨道。
集民之所需，“集成式”服务质效双提升
2024年的便民办税春风行动在“进一步推进税费服务方式创新”方面，强调创新升级“跨域办”“批量办”“一窗办”等集成式服务场景。南京在长三角城市群中“承东启西、联通南北、衔接海陆”的优势不断凸显，南京税务部门更是立足地域优势，持续推出长三角区域协同共治服务举措，努力打造连点成线、织线成网的一体化税费服务新局面。
“这个协同机制让长三角一体化融合更紧密，我们办理涉税业务也不用跨省来回跑了！”安徽丞恩机械设备制造有限公司的陈会计是土生土长的浦口人，她表示这个横跨“两省三地”的税收协同机制在三地“地域相连、人缘相亲、产业相融”的基础上，真正实现了“税务相通”，让她真切地感受了长三角一体化融合中的税务力量。据悉，浦口区税务部门与安徽和县、滁州市南谯区签订了税收协作机制备忘录，积极探索实施线上互动即时服务，线下资料互收互传，高质量推进长三角区域税收协同服务。
区域税收协同服务是税务部门助力区域一体化发展的重要举措，而“一窗办”则真正了实现“只进一扇门”向“一窗通办”的迭代升级。京东五星电器集团有限公司目前有132家门店，各门店所涉及的汇总缴纳备案、发票申购及缴销等业务事项多、频率高。“得益于一窗通办，企业办税人员不再多头排队、多窗口办税，而是一个窗口全部搞定。”谈起业务办理的提质提效，京东五星电器集团有限公司财务负责人王宁不禁竖起大拇指。
向民之所往，深化“15分钟税费服务圈”
“进一步夯实税费服务供给基础”对税务部门优化税费办理渠道提出了更高的要求。办税地图不断更新、智慧服务厅转型升级……这些都是税务部门不断深化“15分钟税费服务圈”、丰富税费服务多元供给的举措，税费服务的触角在物理地图上不断延伸，在数字化世界中面动成体，优质高效的税费服务近在“身边”，就在“指尖”。高淳区税务部门依托“掌上办”“自助办”，结合智能机器人“悦悦”，不断拓展非接触式办税，将“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变。
聚焦区域经济发展特色，南京税务部门升级打造“15分钟办税服务圈”，为“高精特专”等重点行业、科创企业提供政策辅导、税收红利需求推送，提升供需对接响应速度。
“‘智能微税厅’让我们就近办理发票业务，及时咨询税收政策，真是省时省力又省心。”联通物联网有限责任公司刘迪莎深刻感受到了“15分钟税费服务圈”的便利。为满足园区科创企业“家门口”办税的现实需求，秦淮区税务部门积极配合“秦淮硅巷”整体布局，不断延伸税费服务“触角”，在紫云广场、南理工科创园设置办税延伸点，打造“智能微税厅”，打通办税缴费“最后一公里”。
