截至1月8日12时，中国石油956100客服热线共受理震区客户来电34通，问题办理率达100%。
1月7日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震后，中国石油956100客户服务中心开辟话务绿色通道，24小时在线受理各方求助信息。面对可能出现的话务涌流，客户服务中心启动应急预案，重点关注震中附近加油站点生产经营情况、震区用户用油用气需求，协同相关单位保障应急救援油品供应。
1月8日上午，客户服务中心接到宁夏银川救援队求助来电。客户服务中心坐席人员迅速为救援队提供甘肃、青海、西藏等省区加油站点地址及营业时间，并做好跟踪服务。
